一名89岁的墨西哥裔祖父因二手票务平台的技术故障，在世界杯赛场外梦想破碎，引发了全球对大型赛事票务安全与消费者权益的广泛关注。2026年美加墨世界杯小组赛期间，26岁的保拉·埃尔南德斯花费约6000美元（约4万元人民币）通过美国二手票平台StubHub为祖父购票，却因门票在FIFA官方应用程序中“无法加载”而被拒之门外。
祖孙二人在抵达阿克伦体育场后，发现通过StubHub购买的高价门票无法成功加载至FIFA App，导致错过墨西哥对阵韩国的关键比赛。事件的核心冲突在于二手票务平台StubHub与官方票务系统之间的转票机制出现故障或延迟，平台客服未能及时解决问题。
89岁的奇科·门德斯身着全套球迷装备，在场外听到场内欢呼声时泪流满面，毕生梦想化为泡影，孙女保拉心碎不已。事件视频在社交媒体获得超1300万次观看，引发网友声讨后，StubHub主动联系当事人全额退款并提供后续比赛门票作为补偿。
此次事件暴露了大型赛事二手票务市场可能存在“一票多卖”或技术转票失败的系统性风险。2026年世界杯门票销售于2025年9月启动，经过官方抽签后流入二级市场。保拉选择在美国最大的二手票平台StubHub上为祖父购买了墨西哥队对阵韩国队的门票。根据规定，卖家需通过国际足联的官方应用程序将电子门票转移至买家账户。尽管付款和确认流程看似顺利，但当祖孙二人提前6小时抵达赛场时，门票却始终无法在App中显示，最终被挡在门外。
在比赛现场，保拉多次联系StubHub客服，得到的回复是“需要给卖家足够时间转票”。然而，直至比赛结束，门票仍未送达。事件在社交媒体发酵成为热点后，StubHub方面采取了补救措施。公司发言人表示：“我们对祖孙俩的遭遇感到非常难过。我们知道无法完全弥补，但会努力为他们提供一次难忘的世界杯体验。”除了全额退款，平台还提供了后续比赛的门票供选择。不过，由于祖父患有高血压，无法前往高海拔的墨西哥城观看后续赛事，这一补偿方案的实际效果大打折扣。
