小区物业治理陷两难如何破局 信任与协商是关键

小区物业治理陷两难如何破局 信任与协商是关键。小区维修账户里躺着几千万维修资金，外墙脱落、屋顶漏水却多年无人来修。居民觉得物业服务“价高质次”，但物业却觉得是“低价难为”。小区物业管理很容易陷入“恶性循环”，尽管有可依的条文，但在不同的社区有着截然不同的命运。今年上海两会前夕，人大代表许丽萍带着这份追问深入社区寻找答案。

在浦东城中花园小区，顶楼居民陈女士指着脱落的天花板说：“顶角线都脱开了，生怕石膏板会掉下来。”居民蒋先生表示，两三百户都存在外墙漏水问题。王先生则抱怨，自己的车被刮花后，物业竟调不出监控。这个拥有两千多户居民的庞大社区正被一系列烦恼困扰。问题经年累月，但并不是因为没钱修。上海永升物业管理有限公司城中花园物业服务中心经理杨顺旺说，小区维修基金账户资金充裕，还有公共收益陆续补充了近千万元，这笔钱一直没有花。

原来，2022年底到去年3月，小区一直都没有业委会。“三驾马车”之一的缺位直接导致很多决策程序无法启动。治理的僵局又催生了业主间的分歧。今年初，物业到期需要投票决定是否续聘，分歧被摆上台面。居民曹女士说：“之前累积的问题让大家心灰意冷，就想换了物业。”部分业主希望引入行业龙头提升服务；另一部分则对涨价敏感。沈女士直言：“最主要不要涨价，面积都是一百多平方米，这会差很多钱。”

每平方1.85元的物业费，在业主看来得到的服务是“价高质次”，但在物业口中却是“低价难为”。城中花园居民区党总支书记丁天一表示，小区老年人占比超30%，居民意见分散。有的觉得物业还可以，有的想换，有的愿意提质提价。没有有效协商平台，零散的意见难以转化为集体行动，再迫切的维修需求也只能搁浅。