爱奇艺回应男子充25年会员退费难 平台启动退款流程

近日，河南一名男子在爱奇艺平台充了25年会员后遇到退费难题，引发关注。12月28日上午，爱奇艺官方回应称已关注到黄先生的退费诉求，并启动原支付渠道退款流程。由于其原账户停用，为保障资金安全，平台将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据实际情况为其安排退费。

据河南广播电视台报道，黄先生发现家人从2017年开始一直使用爱奇艺会员，直到最近才发现会员有效期至2043年。他联系客服要求退费，但客服表示只有未消费的订单可以退费，且只能原路退回。然而，黄先生之前使用的支付宝账号已经不再使用，甚至被他人注册，导致无法接受退款。客服表示已将情况反馈给专人处理。

《爱奇艺VIP会员服务协议》第五款中关于费用退还的规定指出，VIP会员服务系网络虚拟服务，一经开通不可退款，除非法律规定或存在重大瑕疵导致用户完全无法使用。记者以消费者身份致电客服咨询，客服表示会员属于虚拟产品，不支持退费，若坚持退费需提供相关信息并尝试核实。

四川分忧律师事务所主任王仁根律师表示，黄先生与爱奇艺之间构成网络服务合同关系，充值行为是履行合同义务。但25年的超长会员期限及潜在退费限制需受法律对格式条款的严格约束。依据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款排除消费者的退费权利。即使相关条款加粗提示，如果未达到引起对方注意和深思熟虑的标准，则该条款无效。