近期有网友发帖称，乘客在静音车厢遇到吵闹的孩子，或者带娃的乘客被分配到静音车厢觉得很为难。一名网友表示自己选择了静音车厢，结果车厢里全是孩子。该网友认为这种情况导致乘客、小孩和乘务员都感到困扰，建议静音车厢应该只有主动勾选的乘客才能乘坐。还有网友提到，在静音车厢里即使戴了降噪耳机也挡不住小孩的吵闹声。
多名网友反映自己带着低龄幼儿乘车时被系统随机分配到静音车厢。一位网友分享了她的经历，她带着低龄幼儿乘车，被系统随机分配到静音车厢，非常害怕影响其他人，一路上她和另一名妈妈一直在哄各自的孩子，中途工作人员也会提醒她们保持安静。有网友共情邻座带娃的家长，“小孩一哭，全世界都在审判妈妈”。
有网友提出建议增设“儿童友好车厢”，与静音车厢相互区分，并在与儿童友好车厢衔接的卫生间设置专门的母婴使用区。在12306的App中查询发现，部分设有静音车厢的列车有相关温馨提示。乘客购买车票时可以选择“请优先为我分配静音车厢席位”的选项，提醒中包含有关儿童的相关提示：“携带儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗、哭闹。（不建议携婴幼儿乘车的旅客选购‘静音车厢’）”。
7月19日致电12306，客服人员回应称，携带小朋友的旅客购票时可以不勾选静音车厢，因为每一趟车最多只有一两节车厢设有静音车厢。只要旅客没有勾选且列车其他车厢还有坐席余票，系统不会将其分配到静音车厢。如果其他车厢坐席已经售罄、只剩静音车厢有票，带小孩的旅客仍有可能被分配到静音车厢。针对带小孩的旅客，购票暂时没有特殊安排。
如果带小孩的旅客已被分配到静音车厢，客服建议先查询自己的车票信息，上面会写明是否为静音车厢。如果是，乘客可以取消订单重新购买其他有余票的车票，也可以携带身份证直接前往就近车站窗口，由工作人员协助避开静音车厢出票。客服称，线上购票无法确保避开静音车厢。关于带娃能否优先安排下铺的问题，客服表示暂时没有针对带小孩旅客的下铺优先安排，如果有下铺，旅客可以选择，否则随机分配。
