社区网格员是基层治理的重要力量，负责解决民生问题和服务居民。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的网格员队伍，推动基层治理体系和治理能力现代化。然而，调研发现，网格员大部分时间被用来处理各部门布置的任务，面临任务叠加、权责失衡等问题。
“90后”张路是一名网格员，她服务一个常住人口超过两万人的社区，从业六年多，负责500余户居民。她每天事务繁杂，工作充实但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。各部门任务层层下沉，网格员需要在各项任务之间奔波，还要处理邻里噪音、房屋漏水等纠纷及隐患上报等工作。
尽管多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员仍面临事多、责重的困境。例如，网格员杨浩曾调处一起空调外机噪音扰民纠纷，双方各执一词，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。
网格员还经常面临不被理解的压力。某山区县网格员李杨表示，在进行信息采集、数据核查等基础性工作时，时常遇到部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面上级布置的任务必须按时完成，另一方面部分群众不配合，这让网格员左右为难。
在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼数职，疲于应对，缺乏职业归属感。
多重原因导致网格员工作压力过大。首先，上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，许多事项需要联合职能部门共同处置。其次，权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，承担众多超出职责范围的工作。最后，社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显，加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。
