张锋元通过顺丰速运邮寄两件瓷器，担心出现破损，特意叮嘱快递员“易碎”，并购买了保价金额1500元的“足额保”服务。收货人收到包裹后发现外包装完好，但内件中一件价值2100元的瓷器已破损。
在与顺丰理赔员沟通时，对方以“未使用贵重包装”、“陶瓷价值存疑”、“外包装完好没有赔偿的责任”等理由质疑张锋元存在“骗保行为”，拒绝赔付保价金额，并提出赔偿一张18元优惠券。张锋元多次投诉无果后，将顺丰诉至法院。
近日，该运输合同纠纷已宣判：法院认定张锋元主张案涉货物的损失价值为2100元成立，但由于他在寄件时与顺丰约定的保价金额为1500元，故顺丰应当赔付张锋元损失1500元。
张锋元表示，他并非计较钱的问题，而是希望顺丰能有解决问题的态度。然而，在与顺丰客服沟通时，对方一上来就给他扣上各种帽子，甚至威胁要报给司法部门。
张锋元是一名瓷器爱好者，于2025年10月14日将两件总价3000元的陶瓷制品寄售至上海的一位古董商。由于信任顺丰且方便，他选择了附近的顺丰速运营业点办理托运。当时，张锋元特意向营运点老板叮嘱快递员多用泡沫包裹好瓷器，防止破碎。两天后，古董商反馈包裹外包装泡沫箱完好，但内件中一件瓷器已破碎。张锋元随后通过顺丰小程序提交了理赔诉求。
在后续理赔过程中，双方就多个细节争辩不休。顺丰理赔员以寄件地址不详、商品无高档外包装盒等理由质疑张锋元存在骗保行为。张锋元对顺丰提供的鉴定结果表示质疑，并要求顺丰提供鉴定证明，但顺丰以涉及隐私为由拒绝出示。最终，顺丰只愿意赔偿一张18元优惠券。
