近日，“货拉拉司机运走10箱茅台后失联”一事引发关注。3月23日，东莞东城一商行通过货拉拉平台下单托运10箱2020年份的飞天茅台酒前往广州，价值十余万元。但货物发出后不久司机便失联，且货拉拉平台客服回应迟缓，还出现“货已送达”的错误反馈。
上述订单由货拉拉合作平台“小拉出行”承运，订单被放入共享订单池后由登记在货拉拉系统的司机抢单获得，涉事司机此前没有类似行为记录。事发当日18时52分，货主决定报警，东莞市公安局东城分局立新派出所处警并开具报警回执。
3月27日上午，货主表示，昨晚（26日）已经找到了司机，警方让其前往认领货物。但他尚未去认领，不确定货物数量是否有缺失，也不清楚司机失联的原因。对于事情之后的进展，货主表示将追究平台的责任，因为未按时交货给客户，目前还在和客户协商中。
从货拉拉平台方了解到，涉事货物目前已全部被警方找到，后续事宜还在处理中。平台方面表示，事发后已第一时间启动应急响应机制，全力配合警方开展调查工作。平台将进一步加强对司机的监管力度，落实专属客服快速响应机制，持续做好全程货物跟踪及货物保障相关举措。
事件中之所以会出现“货已送达”的错误反馈，是因为客服当天下午处理了两个相隔约一小时的订单。第一个订单已完成，第二个茅台酒订单因用户投诉关联错误导致客服误将第一个订单状态告知用户，从而出现“货已送达”的错误反馈。
