媒体评4S店拉黑薅羊毛车主 增值服务引发争议

近日，有自媒体博主在短视频平台发布两则内容为“帮粉丝处理吃饭纠纷”的视频，引发关注。视频中，一名庞姓男子自称与某4S店存在纠纷，其车辆被4S店拉黑不准进入，他本人还与店内销售人员发生了肢体冲突。

这场矛盾的爆发，源于4S店当初承诺的一项增值服务。庞先生此前在该4S店购车时，门店为了提升客户体验，承诺为车主提供免费就餐、洗车、充电等专属服务，初衷是拉近与客户的距离，却没想到成了矛盾的导火索。

据销售经理透露，仅2025年一年，庞先生到店免费就餐的次数就高达260余次。他几乎每日都会到店就餐，不仅自己吃，还经常携带饭盒打包，长期占用门店的餐饮资源，导致其他正常保养、看车的客户有时无法正常就餐。

视频中，庞先生称，他确实用了充电（给自家电动车），但“没人告诉我不能充”，之所以多次来店里充电、吃饭，是因为“工作的地方离这很近”。视频中，4S店工作人员与庞先生口头上达成约定，称一次性买断庞先生的所有保养券、维修基金，门店与庞先生此后不产生任何交集，但最终该协议未能达成。

据统计，双方因矛盾冲突前后报警累计不少于6次，每次都是因为庞先生的过激言行影响门店正常运营，民警多次调解后，矛盾仍未得到缓解。销售经理表示，庞先生的行为不仅严重挤占了门店的服务资源，还影响了其他员工的工作情绪和门店秩序，无奈之下，只能决定将其列入黑名单，终止所有服务。