优衣库799元羽绒服穿三次报废 消费者投诉遭遇“无法核实”困局

近日，消费者陈女士（化名）向风口财经记者投诉称，她于去年年底在淘宝优衣库官方旗舰店购买了一件价值799元的压胶羽绒服，仅穿着三次、未曾水洗，却在首次送洗时被干洗店告知“内部压胶已大面积开胶，羽绒全部聚集成团”。

一件从未下水的“新年战袍”，为何在专业干洗店眼中已然“散架”？更令陈女士难以接受的是，面对这一明显指向生产工艺的问题，优衣库客服的回应却是“穿着后脱胶无法核实质量问题”，并以“购买时间较长”为由，拒绝了她的退货退款申请。

仅穿三次

羽绒服“未洗先坏”

今年二月，当陈女士将仅穿过三次的优衣库羽绒服送至干洗店时，工作人员的一句话让她愣住了：“你这件衣服，确定还要洗吗？”工作人员向她解释，这件采用压胶工艺的羽绒服，内部的压胶已经大面积开胶，分隔羽绒的“方块”结构完全失效，羽绒全部聚集成了一团。

图片来源于受访者

这件让她糟心的衣服，是去年11月底从淘宝优衣库官方旗舰店购买的，价值799元，本是她预备的“过年新衣”。整个农历新年期间，她穿着不超过三次，后因沾染油渍，决定送去专业的干洗店处理。

“如果是我洗过一次，开胶了，那我认。但我一次水都没洗过！”陈女士强调，正是“未洗先坏”这个事实，让她无法接受。她怀疑，自己可能收到了一件存在出厂质量缺陷、甚至是被退回的问题商品。