网购AB货现象为何屡禁不止 品质把控难题待解

网购AB货现象为何屡禁不止 品质把控难题待解！一位江西的消费者在社交平台上发布帖子，抱怨自己从同一家店铺购买的两件同款羽绒服，尽管只是尺码不同，但在颜色、版型和充绒量上却有明显差异。类似的情况在社交平台上并不罕见，有人发现主播展示的衣服与实际收到的商品完全不同，还有人在同一家店铺复购时发现衣服品质有所变化。

这类现象常被统称为“AB货”。不少消费者怀疑一些电商商家同时准备了品质较好的“A货”和质量较差的“B货”，甚至会根据收货地址区别发货。投诉平台上有2660条关于“AB货”的投诉，主要集中在电商和直播间，许多投诉者称收到的货品与商家宣传不符。例如，宣称头层牛皮的鞋子实际上是劣质人造革；宣称厚度1.6cm的地毯到手只有1cm；两次购买的毛呢大衣，拉链等配件颜色不同，毛底质感也有区别。

法律上，“AB货”并不是一个严格的概念，它可能指向几种不同的情况：有的是商家刻意欺诈，有的是供应链各环节品控失控带来的差异，还有的是信息不对称造成的预期落差。

调查发现，在服装电商尤其是直播电商中，最典型的一种情况是商家刻意展示品质更好的样衣。例如，某服饰品牌的直播间内展示的“全羊毛”羊绒衫，毛质蓬松，但消费者收到的实物却是像聚酯纤维一样的质地，打开便有一股异味。而在某自称国际服装厂的直播间，主播展示一件质地厚实的呢子大衣，但消费者买到的从面料、版型和厚度都与展示的不同，甚至连扣子也不同。