河南约谈ETC涉事公司 整改套路收费问题

今天，央广网发布了一篇关于ETC推广中乱收费现象的文章，引起了广泛关注。文章发布后，河南省相关部门迅速响应，成立专项调查组，并约谈了涉事的视博公司，要求其立即落实整改措施。

全面下架违规产品，对报道涉及的各类违规产品实行全渠道下架，严防同类产品流入市场。同时，全面梳理合作渠道ETC产品及销售模式，严禁强制捆绑销售、以“权益礼包”“会员费”等名义变相收取不合理费用，确保产品与收费公开透明合规。

妥善处理消费者诉求，在官网、微信公众号、小程序等平台开通投诉维权通道，快速为消费者办理ETC注销、退费手续，主动告知办理流程与时限，及时回应社会关切，切实维护消费者合法权益。

强化ETC发行渠道管理，立即对所有合作渠道开展全面排查，暂停与违规第三方渠道的合作，严格审核渠道资质，明确违规处罚标准，从源头规范推广行为。

健全企业内部管控机制，完善业绩考核体系，提高消费者满意度考核权重，提升客服热线处置能力，建立投诉溯源及闭环处理机制，确保消费者投诉件件有回应、事事有落实。

河南将对全省ETC线下网点运营服务开展新一轮全面规范，持续加大对ETC发行主体的日常监管力度。进一步完善12328投诉反馈渠道联动机制，确保群众诉求及时受理、高效处置、快速反馈，形成全链条闭环管理。

此前，记者暗访发现，视博公司在ETC推广环节打着“免费以旧换新”的幌子，诱导车主支付“会员费”“通行费保证金”等费用。尽管部分车主通过维权追回了钱款，但这样的套路仍让不少车主对新办或更换ETC设备心生顾虑。从视博公司到下游渠道方，对于车主被“套路”的问题心知肚明，但由于这种推广模式利润高、上量快，常被用作“冲业绩”的工具。