随着3·15国际消费者权益日的临近，淄博市民张先生遇到了新车质量问题。他公司花费45万余元购买了一辆雷克萨斯RX350h，提车仅18天、行驶约1300公里，在高速路行驶中天窗突然爆碎，车上的孩子受到惊吓。
张先生代表公司提出全额退换新车，但4S店以“不在三包退换范围”为由拒绝了这一要求，双方陷入僵持。这辆车于2026年2月9日开票，车价40.8万元，含税与保险总计458159.52元，2月12日正式提车并登记在企业名下。3月1日，张先生驾车载妻儿行驶在高速路上时，突然传来一声巨响，天窗玻璃几乎整块爆碎，玻璃碎渣落入车内，张先生赶紧停到应急车道，表示当时情况非常危险。
事发后，张先生根据厂家客服人员的建议前往济南雷克萨斯4S店进行应急处理。维修技师取下破碎的天窗并做临时封闭，检查结果上传给厂家。随后，张先生将车开回售车方——淄博天泓雷克萨斯4S店，要求就车辆质量问题退换新车。张先生认为，准新车高速天窗自爆已严重影响用车安全与信心，坚持全额退款或更换同型号新车。但4S店明确拒绝了这一诉求，称经过检查和上传资料，厂家认为天窗玻璃破损是因外力影响导致的，不属于法定退换车范畴。
4S店提出免费更换原厂天窗玻璃、延长最长4年的质保期，并赠送品牌礼品的解决方案，但张先生不接受，他认为车辆已出现严重安全隐患，仅换玻璃无法消除顾虑。若按4S店提出的“高价回购+优惠购新车”方案处理，再次购车产生的购置税损失无人承担，企业难以接受。张先生还要求厂家或4S店提供权威检测报告来证明天窗玻璃爆碎是因外力所致。
按照现行汽车三包政策，在三包有效期起算之日起60日或行驶里程3000公里之内，如果出现转向/制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等情形可退换车，天窗玻璃破损通常按包修处理。张先生认为，新车天窗玻璃突发爆裂已危及行车安全，且事发时正好下雨，雨水顺着破损的天窗框架流进车辆顶棚内，可能对车辆天窗电机及顶棚造成不可预计的安全隐患，因此厂家与4S店应承担更高责任。
3月11日下午，淄博天泓雷克萨斯4S店表示会详细检测车辆，排除隐患，并将此事再次上报厂家，争取拿出双方认可的解决方案。
