独居老人突然病倒 银行存款怎么取 多方合力解难题。市民王先生最近遇到了一个难题：他的妹妹是独居老人，因重病住院失去意识。王先生想取出妹妹的存款为她治病，但不知道银行卡密码。他拨打了市民服务热线12345，令他欣喜的是，属地街道和银行等相关各方积极沟通配合，帮他顺利取出了这笔钱。
前些日子，和平街街道胜古南社区接到一件特殊的居民诉求。王先生的妹妹王女士是一位独居老人，突发脑梗，失语失智，生活无法自理，住进了和平里医院。王先生希望取出妹妹的存款用于治疗，以免拖欠医疗费。社区工作人员明白，真正的卡点不是没钱，而是钱在妹妹的银行卡里取不出来。
王先生在拨打12345之前，跑了很多银行网点求助，但没有密码，钱取不出来。因为患者无法自主表达意愿，王先生无法证实自己的监护人身份及取钱的用途。几经咨询，王先生得知可以通过社区开具监护人证明来解决这个问题。然而，根据民法典的规定，社区需要根据法定监护顺序来指定监护人。王女士育有一子，但母子多年没有联系，亲戚朋友也不知道怎么联系他。
胜古南社区详细了解王先生面临的困局后，尝试联系了多个银行网点，但没能找到解决办法。于是社区将王先生的诉求上报给街道，共同商量解决办法。街道发现关键是要证明王女士银行卡里的钱确实用于她的治疗。最终，街道、社区和银行协商决定，通过共同见证的方式，在医院现场办理取款和缴纳医疗费的相关事宜。
次日一早，街道、社区、银行的工作人员以及王先生一起赶到医院。尽管该时间段并非探视时间，院方还是开辟了“绿色通道”。进入病房后，大家发现王女士虽然恢复了意识，但仍无法活动和说话。银行工作人员开启了摄像头，向王女士确认情况，并通过眨眼的方式得到了她的同意。在现场共同见证下，取款协议顺利签署，王女士银行卡里的钱终于取出来了。
回顾王先生的案例，通过各方共同协商，一方面抹平信息差，在推进问题的方向上达成共识；另一方面，在协商过程中，各方对诉求人的遭遇形成共情，有了共同解决难题的信心和动力。近年来，12345这条热线在百姓心中的分量越来越重，市民对问题解决的期望也越来越高。面对复杂的急难愁盼问题，各部门群策群力共同治理已成为大趋势。通过街乡社区及各委办局参与，在法律框架下，通过协商促进事中各方的相互理解、相互让步，达成共识，是一种更优的解法。
