近日，有消费者称在贾乃亮直播间购买的娇兰化妆品疑似假货，引发关注。11月18日，贾乃亮工作室发布情况说明，表示经与平台及娇兰品牌方共同确认，直播间所售卖产品均为核心官方商品。
贾乃亮工作室称，商品由官方旗舰店发货，物流链路由品牌官方负责，确保货源渠道统一、规范与官方正品属性一致。在关注到消费者反馈后，第一时间与品牌方建立高级别沟通，并主动联络消费者沟通诉求，将全力推动问题解决。工作室还表示，“贾乃亮卖假货”等言论完全失实，保留通过法律手段追究相关造谣者责任的权利。
然而，消费者的描述却截然不同。据钱江视频报道，该消费者于10月16日在贾乃亮直播间“双11大牌美妆巅峰盛典”中，通过“Guerlain娇兰官方旗舰店”链接购买了娇兰黄金复原蜜等产品，总价7000余元。收货后，消费者发现外包装廉价、瓶身塑料感强、香味和质地与专柜正品不符，使用后出现刺痛、糊脸等不适反应。随后，消费者自费送检，第三方机构通过包装字体、瓶盖浮雕、瓶体结构等比对，出具“综合判定为伪造产品”的意见。
一个从渠道和物流方面来强调自己是正品无疑，一个从使用感受和鉴定报告结果认为是假货。双方的描述让公众无法确定谁在说真话。如果投诉的消费者说谎，情节较为恶劣，贾乃亮可以采取行动追究对方的法律责任。造谣污蔑他人不仅损害贾乃亮的声誉和利益，还会败坏社会风气，对恶意造谣的行为应零容忍。
如果是贾乃亮方面在说假话，后果更为严重。作为公众人物，网络直播带货并无不妥，但一定要诚信经营，不能利用公众的信任进行欺骗。不过，从品牌方的反馈来看，消费者的投诉缺乏实质证据。当然，商品从仓库到消费者手中还需经历多个物流环节，数千元的商品在中途出现意外的情况也不能排除。
目前，消费者的维权视频已被举报下架，维权受阻。贾乃亮是否卖假货，投诉的消费者是否造谣，需要官方介入调查，给出明确结论，不能放任他们互相指责。
