12306回应普通旅客买到残疾人专座 系统自动分配引发疑问。11月15日，有网友发帖称自己购买到某趟列车的“最后一张二等座”，上车后发现该座位是残疾人士专用席位。由于该座位为独立一人座，她感到十分意外。有人好奇此类专用座位为何会向普通乘客发售。
对此，12306客服回应称，每趟列车均预留一定数量的残疾人专用席位，正常情况下不向普通旅客开放。但如果临近发车时专用席位仍有剩余，且列车其他座位已售罄，系统会解除限售，公开发售这些席位。具体以现场票务情况为准。普通旅客如被分配至专用座位且感到不便，可联系列车长协调调换。据了解，残疾人专用座位由系统自动分配，符合条件者提前录入信息并选择优惠类型，系统将在线核验。该专用票额自预售起至发车前24小时专供符合条件的旅客。
