从10月25日起，铁路12306客户服务中心新增了团体旅客车票电话受理服务。此外，12306客户端（含网站）单笔购票数量上限调整至19张，单个账户可添加的“乘车人”数量也由15人增加到30人。铁路各客运车站仍继续现场受理团体旅客购买火车票业务，方便各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行。
12306客服中心开通的团体票电话受理服务可以为开车前3天及以上且乘车日期、车次相同的20人及以上团体旅客提供购票咨询和办理服务，业务受理时间为每日8时至18时。申请团体票的旅客可拨打12306客服电话，按“3”键接入团体票客服专席人工服务，提报具体需求如日期、车次、席别、人数以及订票联系人的联系方式和身份信息。
12306客服中心在接到团体票购票需求后，会根据余票情况与订票旅客沟通。如果票额能够满足需求，将生成团体票订单号并通过短信和电话方式告知旅客；若票额无法满足需求，则会与旅客沟通调整方案。订票旅客需在接到通知的次日24时前凭团体票订单号，持所有乘车人身份证件（原件或复印件）前往全国任一铁路客运车站窗口支付全部票款完成购票，否则订单将自动取消。
