一名女乘客在乘坐从齐齐哈尔到南京的长途硬卧火车时，遇到了同车厢乘客脚臭的问题。由于车程长达三十几个小时，她实在难以忍受，甚至被熏得连东西都吃不下。于是她在12306软件上进行了投诉。随后，一名男乘务员前来处理，先是委婉地请那位大哥用被子盖住脚，并把鞋子拿远一些。等那位大哥暂时离开铺位后，男乘务员悄悄告知该网友，稍后会为她更换下铺，还让同事给她送来一个口罩。
虽然问题没有完全解决，但工作人员的态度让她感到很舒心，感受到了需求被人重视。这位乘客表示，事情已经解决，乘务员非常贴心。
不少网友也曾在网络上吐槽自己遇到类似的情况。有人建议可以通过扫座椅两侧的二维码，找到“问题反馈”进行投诉，或者直接在12306平台上进行投诉。
铁路客服人员建议，遇到此类问题时，乘客可以直接联系所在车厢的工作人员反映情况，工作人员将现场协调处理。若现场处理未达预期，乘客可以扫描座椅扶手上的“畅行码”，通过铁路畅行服务填写相关情况，信息会直接转给列车工作人员进行处理。如果上述两种方式均未解决问题，旅客还可以拨打12306客服热线进一步咨询和反馈。
