近日，有网友发帖称，自己正常使用了3年的智能马桶在冲水时按钮卡顿了一段时间后突然喷出冒烟的开水。该网友因此被烫伤，经医院诊断为会阴烧伤(小于1%，二度)。目前该网友已与品牌方就赔偿达成一致，故障具体原因需待品牌师傅上门检修后明确。
今年9月，小林（化名）使用的某品牌智能马桶突然喷出开水，导致她会阴部位烧伤。这款智能马桶已正常使用三年多，此前虽未出现过类似严重故障，但偶尔喷出的水偏热。事发当天，小林按下冲洗按钮后出现卡顿情况，随后马桶突然喷出冒着烟的开水，使她受到惊吓并被烫伤。
受伤后，小林立即用冷水冲洗，并在网上查询急救方法，持续冲洗了一个小时才感觉稍微缓解。之后她涂抹了网购的烫伤膏，但仍然感到不适，于是前往医院就诊，确诊为会阴烧伤(小于1%，二度)。
事发后，小林联系了品牌的客服，但当天未得到回应。第二天她在社交平台发布了自己的遭遇并@了官方客服，很快就有品牌方人员回电。双方最终达成和解，赔偿分为商品退一赔三、医疗误工交通费用以及精神损失费三部分。对于后续可能产生的医疗费用，小林表示不愿过度索赔。
至于为何会出现这种情况，小林称还需等待品牌师傅上门检修后才能知晓。随着生活水平提升，智能马桶正逐步普及，但伴随增长而来的是诸多隐患。投诉平台上关于故障维修、功能异常等问题频发。许多消费者对部分功能持观望态度，担心卫生问题和精准度，选择核心功能较为简单的款式。
根据中国家用电器协会发布的报告，2024年中国智能坐便器行业年产量预计为1372万台，继续保持全球第一制造国的地位。然而，近年来电子坐便器起火事故和消费者使用时被烫伤的情况时有发生。黑猫投诉平台显示，近三个月涉及智能马桶的投诉达700多条，主要集中在漏电短路、产品质量不佳等方面。
目前，电子坐便器已实施强制性产品CCC认证。消费者在选购时应首选带有认证标识的产品，特别注意水温控制和漏电保护等安全功能，避免盲目追求复杂功能。同时，查看品牌售后评价，选择响应及时、维修体系完善的品牌，并定期对喷嘴等易损耗部件进行清洁维护。
