近日，在上海浦东飞往新加坡的9C8549航班上，一位旅客神色慌张地向机组人员求助。他想起自己出发前因匆忙收拾，家中燃气灶可能还在燃烧，锅里还煮着鸡蛋，想到可能引发火灾的风险，他心急如焚。
机长得知情况后迅速将信息传递给春秋航空客服中心，提供了旅客王先生所在小区物业的联系方式以及家庭住址和入户智能锁密码等关键信息。客服中心随即启动应急机制。
客服代表冯军利接到任务后立即联系了旅客小区物业。当时距离旅客离家已过去近3小时，灶上的鸡蛋若持续加热，干烧引发燃气泄漏甚至火灾的风险正不断增加。然而，首次沟通并不顺利，物业工作人员对突如其来的电话心存疑虑，沟通一度陷入僵局。
面对对方的谨慎与保留，冯军利没有放弃。他深知每一分钟的延误都意味着风险的加剧。他再次致电物业，语气更加诚恳、解释更加清晰，耐心说明事件的紧急性和真实性，并告知信息来源及旅客的迫切请求。最终，他的专业表达和坚定态度打动了对方。物业工作人员记录下业主房号及进门密码，答应立即派人上门查看。
冯军利焦急地盯着电脑屏幕上的时钟，十分钟后第三次拨通物业电话询问进展。电话那头传来令人欣慰的消息：物业人员已进入旅客家中，确认燃气灶仍处于开启状态，锅内的鸡蛋早已烧干烧焦，冒出浓烟。工作人员迅速关闭燃气阀门并打开门窗通风，成功阻止了一场可能发生的火灾事故。冯军利反复确认安全后，立刻将消息反馈给机组。客舱内，旅客得知家中安全，连声道谢：“谢谢你们救了我的家。”
这场历时20分钟的紧急救援，虽然没有惊心动魄的现场冲锋，却充满了客服人员与时间的赛跑。
