对此，丽江玉湖村景区一名工作人员11月14日答复封面新闻记者称，当时景区处于试营业阶段，确有部分村民喂养的骡子被用于给游客提供骑行服务，“骡子也属于马，没有承诺说一定得是大马那些”。
游客在丽江花168元骑马变成骑骡子
他们此前曾就此事和马女士沟通过，目前没有新的解决方案。
游客：
花钱骑马却变成了骑骡子，“感觉被骗”
马女士介绍，今年9月16日，她和朋友两人到丽江玉湖村景区游玩，在景区售票处买了骑马游服务，每人支付了168元。该服务宣称可以在景区内骑马到龙女湖等网红景点游玩，但当天她们到达马场体验时却发现，给她们安排的不是马，而是骡子。
“旅游景区宣传的是马，但实际给安排的是骡子。没有骑马，拍照都没办法拍。”马女士认为，景区的宣传和实际提供的服务不一样，而且马和骡子的养殖成本也完全不同。她感觉自己“遭到欺骗，但因当场找不到工作人员反映情况，她们只好骑了骡子。”
马女士还称，事后，她向当地相关部门投诉。随后有工作人员联系她表示，经核查，9月16日当天游客消费均是正常检票，仅凭付款截图无法确认她当时没有骑马，因此无法办理退款。
